Политика оплаты и возврата

В Baldarian мы стремимся предоставлять услуги цифрового маркетинга наивысшего качества. Для обеспечения прозрачности и доверия со стороны наших клиентов мы разработали настоящую политику оплаты и возврата. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с приведённой ниже информацией, чтобы понимать наши правила и процедуры.

Политика оплаты

Способы оплаты

Мы принимаем следующие способы оплаты:

  • кредитные и дебетовые карты;

  • банковский перевод (реквизиты предоставляются по запросу);

  • PayPal.

Условия оплаты

Предоплата
Все услуги предоставляются на условиях полной или частичной предоплаты до начала работ. Предоплата подтверждает намерение клиента начать проект и покрывает первоначальные затраты на планирование, анализ и резервирование ресурсов.

Депозиты
Стартовые платежи и депозиты являются невозвратными, поскольку они компенсируют начальные работы и подготовительные расходы, выполняемые до и в начале проекта.

Платёжные планы
Для крупных или долгосрочных проектов могут предлагаться индивидуальные платёжные планы. Такие условия согласовываются заранее и фиксируются до начала оказания услуг.

Выставление счетов
Мы выставляем детализированные счета с указанием перечня услуг и их стоимости. Счета подлежат оплате в течение 30 календарных дней с даты выставления, если иное не согласовано дополнительно.

Политика просрочек

Проценты за просрочку
В случае задержки оплаты Baldarian оставляет за собой право начислять пеню в размере 10 % в месяц от суммы задолженности.

Приостановка услуг
При наличии просроченной задолженности оказание услуг может быть временно приостановлено до полного урегулирования оплаты.

Политика возврата и возмещения

Общие условия

Услуги, не подлежащие возврату
Поскольку услуги Baldarian носят индивидуальный и персонализированный характер, возврат средств за полностью оказанные и переданные клиенту услуги не осуществляется. Это включает, но не ограничивается: маркетинговые стратегии, консалтинговые услуги, управление рекламными кампаниями, аналитику и создание контента.

Недовольство услугой и корректировки

Если клиент не удовлетворён результатом оказанной услуги, он обязан уведомить Baldarian в письменной форме в течение 14 календарных дней после завершения соответствующей услуги.

В этом случае Baldarian обязуется:

  • внести до трёх корректировок в рамках первоначально согласованного объёма работ;

  • сотрудничать с клиентом для приведения результата в соответствие с утверждённым техническим заданием.

Гарантия удовлетворённости не подразумевает автоматический возврат денежных средств и означает обязательство доработки результата, а не его отмену.

Отмена услуг

Отмена по инициативе клиента
Если клиент принимает решение отменить проект до его завершения, ему выставляется счёт за фактически выполненные работы и понесённые расходы на момент отмены. Любая сумма, уплаченная сверх стоимости выполненных работ (за исключением невозвратных депозитов), подлежит возврату.

Отмена по инициативе агентства
В случае если Baldarian вынуждена отменить проект по собственной инициативе, клиенту возвращается сумма, уплаченная за услуги, которые не были оказаны.

Ошибки в счётах

В случае выявления ошибки при выставлении счёта будет произведена корректировка. Если оплата уже была произведена, соответствующая разница будет возвращена клиенту.

Процедура запроса возврата

Для рассмотрения вопроса о возврате клиент должен направить письменный запрос на адрес info@baldarian.com в течение установленного срока. Запрос должен содержать:

  • имя клиента;

  • номер счёта;

  • причину обращения;

  • описание соответствующей услуги.

Каждый запрос рассматривается индивидуально. Baldarian оставляет за собой право отказать в возврате средств, если услуга была оказана в соответствии с согласованными условиями и объёмом работ.

В случае одобрения возврата средства перечисляются клиенту в течение 14 рабочих дней с момента принятия решения.

Изменения в политике

Baldarian оставляет за собой право вносить изменения в настоящую политику оплаты и возврата в любое время. Актуальная версия политики публикуется на сайте и применяется с момента её размещения.

Контакты

По всем вопросам, связанным с оплатой и возвратами, вы можете связаться с нами:

Заключение

В Baldarian мы ценим прозрачность, профессионализм и долгосрочные отношения с клиентами. Наша политика оплаты и возврата направлена на честное и понятное взаимодействие и защиту интересов обеих сторон.